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Se cambi idea
Hai 14 giorni per cambiare idea. Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico. Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione da parte del venditore dalla richiesta di recessione. Ti facciamo presente che il venditore può trattenere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto indietro i prodotti o fino a quando non avrà ricevuto la prova che i prodotti sono stati rispediti. Se hai ancora l'imballaggio originale, ti preghiamo di utilizzarlo per effettuare il reso del prodotto.

Come restituire un prodotto?
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Condizioni aggiuntive
# Politica di reso e assistenza post-vendita

## 1. Prodotto in buone condizioni: reso entro 14 giorni

La presente politica si applica alle richieste di reso relative a prodotti privi di problemi di qualità, perfettamente funzionanti e in buone condizioni generali.

### 1.1 Periodo di reso

Il cliente può richiedere il reso entro **14 giorni** dalla data di acquisto.

Il periodo di reso viene calcolato sulla base della data effettiva di consegna indicata nelle informazioni di tracciamento della spedizione.

Il cliente deve spedire il prodotto entro il periodo di reso. I prodotti spediti dopo la scadenza del periodo di reso potranno essere rifiutati da Lybertek.

**Indirizzo per il reso:**
Lybertek / Pascal Lellig
17 Allée de l'Economie
67370 Wiwersheim
France

**Telefono:** +33 603054188
(Solo per informazioni logistiche. Per qualsiasi altra domanda, contattaci via e-mail.)

**E-mail assistenza post-vendita:** [sav@lybertek.com](mailto:sav@lybertek.com)

### 1.2 Condizioni di reso

I prodotti restituiti devono soddisfare tutte le seguenti condizioni:

* Il prodotto e tutti gli accessori originali devono essere completi, senza accessori mancanti.
* Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale.
* Il prodotto non deve presentare danni, graffi, macchie o altri evidenti segni di utilizzo che possano comprometterne la rivendibilità.
* Il prodotto e i relativi accessori devono essere integri e non devono essere stati danneggiati a causa di un uso improprio.

Se il prodotto restituito non soddisfa i requisiti sopra indicati, Lybertek si riserva il diritto di rifiutare il reso o di detrarre un importo adeguato in base alle condizioni effettive del prodotto.

### 1.3 Costi di reso e rischi durante il trasporto

Per i resi dovuti a motivi personali o a motivi non correlati alla qualità del prodotto:

* Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
* Lybertek rimborserà esclusivamente il prezzo di acquisto del prodotto.
* Le spese di consegna originali non saranno rimborsate.

Se il cliente organizza autonomamente la restituzione, sarà responsabile dei rischi di danneggiamento, graffi, perdita o altri incidenti che si verifichino durante il trasporto di ritorno.

Se viene utilizzata un'etichetta di reso fornita da Lybertek, il rischio durante il trasporto di ritorno sarà a carico di Lybertek, nel rispetto delle condizioni di trasporto applicabili del corriere.

### 1.4 Resi che non soddisfano i requisiti

Se un prodotto restituito non soddisfa le condizioni di reso sopra indicate, Lybertek si riserva il diritto di rispedire il prodotto al cliente, con le relative spese di trasporto a carico del cliente.

Se il cliente rifiuta di ricevere il prodotto restituito o non risponde dopo essere stato informato da Lybertek, Lybertek può conservare il pacco per **30 giorni di calendario** dopo aver informato il cliente. Se il pacco rimane non reclamato al termine di tale periodo, Lybertek si riserva il diritto di smaltirlo o distruggerlo. Eventuali perdite e costi derivanti da tale situazione saranno a carico del cliente.

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# 2. Pacco smarrito

### 2.1 Le informazioni di tracciamento indicano che il pacco non è stato consegnato

Se le informazioni di tracciamento indicano che il pacco non è stato consegnato correttamente o è stato confermato come smarrito durante il trasporto, Lybertek, a seconda delle circostanze:

* invierà nuovamente il prodotto gratuitamente; oppure
* effettuerà un rimborso.

### 2.2 Le informazioni di tracciamento indicano che il pacco è stato consegnato

Se le informazioni di tracciamento indicano che il pacco è stato consegnato correttamente, ma il cliente non lo ha effettivamente ricevuto, il cliente deve contattare tempestivamente Lybertek e collaborare all'indagine fornendo quanto segue.

**Documenti obbligatori:**

* Una dichiarazione manoscritta e firmata di mancata ricezione.
* Una copia di un documento d'identità come prova dell'identità. Le informazioni sensibili possono essere oscurate.

**Documenti facoltativi:**

* Prova di un reclamo presentato al corriere locale.
* Denuncia alla polizia o altra prova della segnalazione del presunto furto del pacco.

### 2.3 Termini per la richiesta

Il cliente deve contattare Lybertek entro **5 giorni lavorativi** dalla data in cui le informazioni di tracciamento indicano che il pacco è stato consegnato, per segnalare la mancata ricezione. Le richieste presentate oltre tale termine potranno essere rifiutate da Lybertek.

Il cliente deve fornire tutta la documentazione completa e conforme entro **25 giorni di calendario** dal primo contatto con Lybertek. Dopo tale periodo, il corriere potrebbe non essere più in grado di effettuare un'indagine e Lybertek potrà quindi interrompere la procedura di verifica.

### 2.4 Risultato dell'indagine

* Se il corriere conferma che il pacco non è stato effettivamente consegnato, Lybertek provvederà, a seconda delle circostanze, a una nuova spedizione gratuita o a un rimborso.
* Se il corriere conferma che il pacco è stato correttamente consegnato e fornisce una valida prova di consegna, Lybertek non sarà responsabile della relativa perdita.

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# 3. Problemi relativi alla qualità del prodotto e alla consegna

Il cliente deve informare Lybertek di qualsiasi problema relativo alla consegna, alle condizioni del prodotto, alla quantità ricevuta o a qualsiasi difformità tra il prodotto e l'ordine/la bolla di consegna **il giorno della consegna o, al più tardi, il primo giorno lavorativo successivo alla consegna**.

I reclami presentati oltre tale termine potranno essere rifiutati da Lybertek.

## 3.1 Imballaggio danneggiato, prodotto danneggiato o prodotto mancante

Se il pacco è visibilmente danneggiato, aperto, oppure se il prodotto è danneggiato, mancante o non conforme all'ordine al momento della consegna, il cliente deve:

* indicare chiaramente il problema nella sezione delle note della bolla di consegna;
* confermare e conservare la relativa documentazione al momento della consegna;
* se il pacco è visibilmente danneggiato o aperto, richiedere al corriere un rapporto di danno;
* il cliente può inoltre rifiutare la consegna, specificando chiaramente che il pacco viene rifiutato perché danneggiato.

Le informazioni e la documentazione sopra indicate saranno utilizzate da Lybertek per effettuare le verifiche e presentare eventuali reclami al corriere o alle parti interessate.

### 3.1.1 Prodotto danneggiato e non funzionante

Se viene confermato che il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto o la consegna e non è più in grado di funzionare correttamente, il cliente può scegliere:

* la sostituzione del prodotto; oppure
* il rimborso.

### 3.1.2 Prodotto funzionante ma con difetti minori

Se il prodotto funziona normalmente ma presenta difetti estetici o altri difetti minori che non ne compromettono il normale utilizzo, Lybertek può, a seconda delle circostanze:

* offrire un'adeguata compensazione; oppure
* sostituire il prodotto.

### 3.1.3 Solo l'imballaggio è danneggiato

Se è danneggiato esclusivamente l'imballaggio esterno, mentre il prodotto è integro e funziona normalmente, Lybertek può, a seconda delle circostanze:

* fornire un imballaggio sostitutivo; oppure
* offrire un'adeguata compensazione.

Se le parti non raggiungono un accordo sulla soluzione, il cliente può scegliere di restituire il prodotto, ma le spese di restituzione saranno a suo carico.

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# 4. Guasto del prodotto e problemi di qualità

Se un prodotto presenta un problema di qualità o un malfunzionamento, non deve essere gestito direttamente tramite la procedura standard di reso entro 14 giorni.

Il cliente deve prima fornire le informazioni richieste secondo la procedura di assistenza post-vendita di Lybertek. Il produttore del prodotto procederà quindi alla diagnosi per determinare se il problema costituisce un difetto di qualità.

## 4.1 Informazioni richieste per una richiesta di assistenza

In caso di guasto del prodotto, inviare a Lybertek via e-mail le seguenti informazioni.

**Non inviare la documentazione completa relativa al guasto direttamente tramite la piattaforma di vendita.**
Le informazioni devono essere inviate via e-mail, poiché è necessaria la conferma e la diagnosi del produttore.

Informazioni richieste:

* Descrizione dettagliata del problema.
* Foto o video relativi al problema.
* Numero di serie del prodotto (SN), generalmente situato nella parte inferiore del prodotto.
* Screenshot dell'ordine e numero dell'ordine.
* In caso di richiesta via e-mail, indicare il numero dell'ordine nell'oggetto dell'e-mail.

**E-mail assistenza post-vendita:** [sav@lybertek.com](mailto:sav@lybertek.com)

Gli accessori generalmente non richiedono un numero di serie separato.

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# 5. Procedura di assistenza in caso di guasto del prodotto

Per i prodotti venduti da Lybertek, l'assistenza tecnica post-vendita e la diagnosi dei guasti sono generalmente gestite dal produttore o dal marchio del prodotto.

Dopo aver ricevuto tutte le informazioni necessarie, verrà applicata la seguente procedura:

### Fase 1: Diagnosi a distanza da parte del produttore

Il produttore effettuerà innanzitutto una diagnosi a distanza del problema e tenterà di risolverlo tramite assistenza da remoto, impostazioni software, istruzioni operative o altri metodi appropriati.

### Fase 2: Ulteriori interventi quando il problema non può essere risolto da remoto

Se il problema non può essere risolto da remoto, Lybertek organizzerà le successive operazioni sulla base della diagnosi del produttore.

A seconda delle circostanze, ciò può includere:

* riparazione del prodotto;
* sostituzione del prodotto;
* altre soluzioni di assistenza post-vendita confermate dal produttore.

Se il prodotto deve essere restituito a un centro di riparazione:

1. Il produttore fornirà un'etichetta di reso prepagata.
2. Il cliente dovrà inviare il prodotto al centro di riparazione designato secondo le istruzioni.
3. Una volta completata la riparazione, il produttore o il relativo fornitore di assistenza post-vendita restituirà il prodotto all'indirizzo indicato dal cliente.

### 5.1 Guasto durante il periodo di reso di 14 giorni

Se il prodotto presenta un guasto durante il periodo di reso di 14 giorni e il problema viene confermato come problema di qualità del prodotto, il cliente può, a seconda delle circostanze:

* scegliere la sostituzione del prodotto; oppure
* richiedere un rimborso.

### 5.2 Guasto dopo il periodo di reso di 14 giorni

Se il prodotto è già al di fuori del periodo di reso di 14 giorni, il cliente può, sulla base della diagnosi del produttore:

* richiedere la riparazione del prodotto; oppure
* richiedere la sostituzione del prodotto.

Se la riparazione o la sostituzione non è possibile perché il prodotto è stato ritirato dal mercato, è esaurito o per altri motivi, Lybertek discuterà con il cliente la soluzione disponibile. A seconda delle circostanze, potranno essere offerte le seguenti opzioni:

* sostituzione con un prodotto della stessa categoria o di categoria simile, con caratteristiche comparabili; oppure
* rimborso proporzionale in base al periodo di garanzia residuo e alle circostanze effettive.

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# 6. Costi di restituzione in caso di problemi di qualità

Per i casi confermati dal produttore come problemi di qualità del prodotto:

* Il cliente non deve sostenere i costi di restituzione del prodotto.
* Il produttore o Lybertek fornirà un'etichetta di reso prepagata.
* La successiva riparazione, sostituzione o il rimborso saranno gestiti in conformità con la diagnosi del produttore e con la soluzione di assistenza post-vendita applicabile.

Lybertek organizzerà le successive operazioni sulla base della diagnosi del produttore e della politica di assistenza post-vendita applicabile.

Fondata nel 2004, Lybertek dispone di uffici in Cina e in Europa ed è specializzata nella distribuzione e nello sviluppo commerciale di prodotti di elettronica di consumo e tecnologie innovative di alta qualità sul mercato europeo. Selezioniamo con cura marchi affidabili, innovativi e orientati al futuro da tutto il mondo, offrendo i loro prodotti ai consumatori finali e ai rivenditori in diversi Paesi europei attraverso una rete professionale di vendita, logistica e assistenza clienti. Lybertek si impegna a costruire partnership a lungo termine, stabili e basate sulla fiducia con i marchi e i partner commerciali, offrendo prodotti affidabili e servizi professionali sul mercato europeo.