SONHO

Se cambi idea
Hai 14 giorni per cambiare idea. Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico. Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione da parte del venditore dalla richiesta di recessione. Ti facciamo presente che il venditore può trattenere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto indietro i prodotti o fino a quando non avrà ricevuto la prova che i prodotti sono stati rispediti. Se hai ancora l'imballaggio originale, ti preghiamo di utilizzarlo per effettuare il reso del prodotto.

Come restituire un prodotto?
È facile! Vai su "Il mio ordine" e clicca su "Restituisci il tuo prodotto" per ricevere le istruzioni.

Condizioni aggiuntive
Hai il diritto di richiedere un rimborso per il tuo acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna.
Per accettare un reso, il prodotto deve essere nella sua confezione originale, non aperto, non utilizzato e arrotolato.
Il rimborso per il materasso non verrà effettuato finché il nostro team di qualità non riceverà e valuterà il materasso restituito. Questa procedura richiede in genere 15-20 giorni di calendario.
Per motivi di salute e igiene, non saranno accettati resi di materassi non sigillati, aperti o utilizzati.
Le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del venditore, a meno che il prodotto non sia arrivato danneggiato o difettoso.
Garanzia
Tutti i nostri materassi sono coperti da una garanzia di 3 anni contro difetti di fabbricazione o dei materiali.
La garanzia non copre:
Uso improprio o mancata manutenzione.
Danni causati da umidità, macchie o rotture dovute a un uso improprio.
Normale usura nel tempo.
Procedura di reso o garanzia
Contatta il nostro servizio clienti, indicando il numero dell'ordine, il nome e la piattaforma su cui hai acquistato il materasso (puoi farlo inviando un messaggio WhatsApp al numero 0034 747469988 o inviando un'e-mail a online@sonhocolchao.com).
Allega foto o video che mostrino le condizioni del prodotto o il difetto rilevato. È molto importante che l'intero materasso, il difetto rilevato e la base su cui poggia siano visibili.
Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti indicherà i passaggi successivi.