CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO

PREMESSA

La società Colibri SAS (di seguito “ManoMano”) gestisce un sito internet (di seguito la “Piattaforma”) consentendo a dei consumatori (di seguito gli “Acquirenti”) di essere messi in contatto con Commercianti professionisti (di seguito i “Commercianti”) per l’acquisto online di prodotti relativi al settore del fai da te, del giardinaggio, della decorazione e degli animali (di seguito i “Prodotti”).

La Piattaforma è accessibile a tutti gli Acquirenti all’indirizzo url www.manomano.it.

Gli Acquirenti sono informati e accettano che la Piattaforma è riservata all’uso da parte dei consumatori ai sensi del Codice del consumo, ovvero persone fisiche che agiscono a fini non riconducibili all’ambito della loro attività commerciale, industriale, artigianale, agricola o libera professione.

Si ricorda che ManoMano agisce come semplice intermediario e non rivende in alcun caso i Prodotti proposti dai Commercianti sulla propria Piattaforma.

La maggioranza dei Prodotti è spedita e consegnata agli Acquirenti dai Commercianti sotto l’esclusiva responsabilità di questi ultimi. Alcuni Prodotti sono spediti da ManoMano.

ARTICOLO 1 - ACCETTAZIONE E MODIFICA DELLE CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO

Le condizioni generali di Utilizzo della Piattaforma (di seguito “CGU” o “Condizioni Generali di Utilizzo”) mirano a definire le condizioni di accesso e di uso della Piattaforma e dei suoi Servizi.

Qualsiasi uso della Piattaforma e dei suoi Servizi implica la previa accettazione, espressa e senza riserve, delle CGU da parte dell’Utente. L’utente prende atto e accetta che cliccando, al momento della creazione del suo Account Personale, sul pulsante “Iscriviti”, preceduto dall’informazione “Cliccando su Iscriviti accetti le Condizioni generali di utilizzo”, egli sarà tenuto al rispetto delle disposizioni riportate nelle CGU.

ManoMano si riserva il diritto di rifiutare in qualsiasi momento, unilateralmente e senza previa notifica, l’accesso alla Piattaforma agli Utenti che non osservino le presenti CGU.

L’Utente è a conoscenza del fatto che le CGU della Piattaforma potranno essere modificate in qualsiasi momento e unilateralmente da ManoMano, al fine di adeguarsi a eventuali evoluzioni dei propri Servizi o a evoluzioni di natura legale, giurisprudenziale, editoriale e/o tecnica. ManoMano si impegna a informare l’Utente delle eventuali modifiche apportate ai propri Servizi e/o alle proprie CGU via e-mail o mediante un’informazione specifica pubblicata sulla Piattaforma.

Le CGU applicabili ad ogni Ordine inviato tramite la Piattaforma sono quelle accessibili online al momento dell’accettazione dell’Ordine inviato dall’Utente e ricevute dall’Acquirente in allegato all’e-mail di conferma dell’Ordine.

Si ricorda che l’Utente ha il dovere di consultare l’ultima versione delle CGU disponibili su ogni pagina della Piattaforma prima di inviare ogni nuovo Ordine.

ARTICOLO 2 - DEFINIZIONI

Account Personale: indica l’area personale dell’Acquirente nel quale questi, dopo essersi autenticato, può accedere ai propri dati personali, alla propria cronologia acquisti e alle liste di desideri salvate.

Carrello: indica la posizione in cui l’Utente ha modo di selezionare i Prodotti prima di inviare un Ordine.

Condizioni generali di vendita o CGV: indica le condizioni e le modalità di vendita dei Prodotti applicate dal Commerciante. Sono accessibili nella Scheda Commerciante e disciplinano gli Ordini inviati dagli Acquirenti ai Commercianti.

Credenziali: indica l’indirizzo elettronico e la password scelta dall’Utente per identificarsi e accedere ai Servizi di ManoMano.

Garanzia Cemento: indica la garanzia convenzionale concessa da ManoMano per facilitare la risoluzione di controversie legate a Ordini conclusi tra Commercianti e Acquirenti, le cui condizioni e modalità di attuazione sono descritte in allegato alle presenti CGU.

Consigliere Esperto: indica qualsiasi persona fisica o giuridica (lavoratore autonomo o impresa), amante del giardinaggio e/o del fai da te, che interviene sulla Piattaforma per consigliare gli Acquirenti e aiutarli nelle loro decisioni di acquisto.

Ordine: indica un acquisto di Prodotti effettuato da un Acquirente presso uno o più Commercianti tramite la Piattaforma.

Partner: indica qualsiasi persona giuridica con cui ManoMano ha stipulato un accordo di partenariato.

Prezzo: indica il prezzo totale del Prodotto dovuto dall’Acquirente, IVA inclusa e spese di spedizione escluse, calcolate forfettariamente secondo la modalità di invio prescelta.

Scheda Commerciante: indica la scheda sintetica contenente le informazioni relative al Commerciante, in cui sono accessibili le sue Condizioni Generali di Vendita, consultabili dagli Utenti sulla Piattaforma.

Scheda Prodotto: indica la scheda descrittiva di ogni Prodotto commercializzato sulla Piattaforma, composta da foto, testi, illustrazioni, immagini e/o video inviati da ogni Commerciante a ManoMano ai fini della descrizione dei Prodotti commercializzati.

Servizi: indica l’insieme di funzionalità messe a disposizione degli Utenti da ManoMano e disponibili sulla Piattaforma.

Utente: indica il soggetto che si avvale della Piattaforma o dei suoi Servizi.

ARTICOLO 3 - CONDIZIONI E MODALITÀ DI ACCESSO ALLA PIATTAFORMA

3.1. Informazioni generali

La Piattaforma è accessibile gratuitamente a tutti gli Utenti all’indirizzo «www.manomano.it». L’Utente deve disporre di una connessione internet.

Tutti i software e i materiali necessari all’uso e al funzionamento dei Servizi della Piattaforma o la connessione internet sono a carico dell’Utente. Egli è l’unico responsabile del buon funzionamento della sua attrezzatura informatica e della sua connessione internet.

L’acquisto dei Prodotti dei Commercianti va pagato conformemente all’articolo “Disposizioni finanziarie” delle presenti CGU della Piattaforma.

L’Utente potrà accedere, consultare o utilizzare l’intera Piattaforma o parte di essa. L’Utente potrà anche iscriversi alla newsletter di ManoMano.

Per poter acquistare i Prodotti sulla Piattaforma, l’Utente deve essere una persona fisica maggiorenne, avente capacità d’agire.

Di conseguenza gli Acquirenti accettano il fatto che, inviando un Ordine sulla Piattaforma, sono considerati come “consumatori” e soggetti alle disposizioni del Codice del consumo.

3.2. Creazione di un Account Personale o di un Account Ospite

Per poter acquistare i Prodotti sulla Piattaforma, l’Utente è tenuto a creare un Account Personale o un Account Ospite.

3.2.1. Creazione di un Account Personale

La creazione di un Account Personale permette all’Utente di:

  • gestire le sue informazioni personali (indirizzo postale, indirizzo e-mail, password);
  • creare il proprio profilo fai da te e caricare sulla Piattaforma i propri video;
  • fare una simulazione di Ordine (calcolo delle spese di spedizione e dell’importo totale dell’Ordine);
  • inviare un Ordine di Prodotti sulla Piattaforma;
  • ottenere una sintesi dettagliata del proprio Ordine (prezzi dei prodotti / spese di spedizione);
  • ottenere informazioni sugli Ordini da saldare a mezzo bonifico;
  • contattare i Commercianti a cui è stato inviato un Ordine;
  • contattare il servizio clienti di ManoMano;
  • richiedere una fattura;
  • valutare i Prodotti e i Commercianti.

L’utente può creare un Account Personale:

  • cliccando sull’opzione “Iscriviti” nella sezione “Account”; o
  • all’invio di un Ordine.

Per creare il proprio Account Personale, l’Utente dovrà inserire (i) un indirizzo elettronico valido e (ii) una password che non pregiudichino i diritti dei terzi. Egli si impegna a mantenere la propria password riservata.

L’Utente può richiedere in qualsiasi momento l’eliminazione del proprio Account Personale.

3.2.2. Creazione di un Account Ospite

La creazione di un Account Ospite permette all’Utente di:

  • fare una simulazione di Ordine (calcolo delle spese di spedizione e dell’importo totale dell’Ordine);
  • inviare un Ordine di Prodotti sulla Piattaforma;
  • ottenere una sintesi dettagliata del proprio Ordine (prezzi dei prodotti / spese di spedizione);
  • ottenere informazioni sugli Ordini da saldare a mezzo bonifico;
  • contattare i Commercianti a cui è stato inviato un Ordine;
  • contattare il servizio clienti di ManoMano;
  • richiedere una fattura;
  • valutare i Prodotti e i Commercianti.

L’utente può creare un Account Ospite all’invio di un Ordine inserendo un indirizzo elettronico valido che non pregiudichi i diritti dei terzi.

3.3. Rifiuto di accesso alla Piattaforma

In generale, al momento della creazione del proprio Account Personale o di un Account Ospite, l’Utente si impegna a inserire i dati che consentono la sua identificazione sotto sua totale responsabilità, controllo e direzione. Si impegna altresì a comunicare informazioni complete, esatte e aggiornate, e a non appropriarsi dell’identità di terzi né a nascondere o modificare la propria età.

Inoltre, l’Utente si impegna a:

  • fornire informazioni autentiche, esatte e complete in merito alla propria identità, al proprio indirizzo e ad altri dati necessari all’accesso alla Piattaforma per non indurre ManoMano o i Commercianti o terzi in errore;
  • aggiornare le suddette informazioni in caso di eventuali modifiche;
  • non accedere a un Account Personale di un altro Utente;
  • adottare tutte le misure necessarie al fine di proteggere da eventuali violazioni le sue credenziali e i suoi dati;
  • non utilizzare in alcun caso il proprio Account Personale o Account Ospite a fini professionali.

ManoMano si riserva la possibilità di sospendere o di rifiutare l’accesso, senza preavviso né indennizzo, in maniera temporanea o definitiva, all’intera Piattaforma o a parte di essa e/o a suoi Servizi e contenuti, in caso di violazioni gravi, singole e/o ripetute, delle disposizioni delle presenti CGU da parte dell’Utente, tra cui, senza pretese di esaustività, l’inserimento di dati falsi, inesatti, incompleti o obsoleti oppure in caso di uso di mezzi di pagamento fraudolenti, tentativi di frode o qualsiasi altro reato.

3.4. Accesso alla Piattaforma

ManoMano compie tutti gli sforzi possibili per garantire l’accesso degli Utenti alla Piattaforma. ManoMano non garantisce che la Piattaforma funzionerà in qualsiasi ambiente operativo e che sarà sempre utilizzabile, senza interruzioni o errori, né che gli errori potranno essere corretti. L’accesso degli Utenti alla Piattaforma è soggetto alla sola obbligazione di mezzi a carico di ManoMano.

Essendo la Piattaforma in costante evoluzione, essa è soggetta a modifiche puntuali e/o a interruzioni temporanee o definitive senza preavviso, in particolare per motivi di manutenzione. ManoMano declina qualsiasi responsabilità in caso di impossibilità di accedere alla Piattaforma a causa delle suddette modifiche.

In tale contesto, ManoMano si riserva la possibilità di interrompere, sospendere momentaneamente o modificare senza preavviso l’accesso all’intera Piattaforma o a parte di essa, al fine di effettuare la manutenzione o per altre ragioni, senza che dall’interruzione siano derivabili obblighi o risarcimenti.

ARTICOLO 4 - CONDOTTA DELL’UTENTE

4.1. Condotta generale dell’Utente

L’Utente dichiara e accetta che tutte le informazioni, i dati, i testi, i messaggi e gli altri contenuti sono da lui pubblicati sulla Piattaforma (di seguito «Contributi») sotto la sua esclusiva responsabilità.

L’Utente si impegna a non pubblicare Contributi contrari alle leggi e alle regolamentazioni vigenti.

In particolare, l’Utente non potrà:

  • diffondere informazioni contrarie all’ordine pubblico o al buon costume;
  • sviare la finalità della Piattaforma e/o dei Servizi per fare propaganda o proselitismo, prospezione o sollecitazione;
  • pubblicare informazioni di carattere commerciale, pubblicitario o di propaganda per il fumo, l’alcol o altre sostanze, prodotti o servizi regolamentati;
  • diffondere pubblicazioni che violino i diritti della personalità di terzi o che abbiano carattere diffamatorio, ingiurioso, osceno, pornografico, offensivo, violento o che incitino alla discriminazione, alla violenza politica, razzista, xenofoba, sessista o omofoba;
  • pubblicare informazioni che violino la legislazione sulla protezione dei dati personali, consentendo l’identificazione di persone fisiche senza il loro consenso, riportando ad esempio cognome, indirizzo postale e/o elettronico, telefono, foto, registrazioni audio o audiovisive, o raccogliere e conservare dati personali relativi ad altri Utenti;
  • accedere in modalità fraudolenta alla Piattaforma e ai Servizi rispetto a quanto riportato nelle Condizioni Generali di Utilizzo della Piattaforma;
  • inviare messaggi contenenti virus informatici o altri codici, cartelle o programmi concepiti per interrompere, distruggere o limitare la funzionalità di software, computer o strumenti di telecomunicazione;
  • molestare in qualunque modo uno o più Utenti;
  • fornire informazioni che rinviino ad altri siti (mediante link o semplicemente fornendo delle informazioni), il cui contenuto potrebbe violare leggi o normative vigenti e compromettere i diritti di persone e beni e/o i diritti di proprietà intellettuale.

L’Utente non dovrà usare un linguaggio minaccioso, offensivo, diffamatorio, irrispettoso nei confronti di ManoMano e/o i suoi dipendenti e/o i Commercianti e/o i Consiglieri Esperti.

Inoltre, l’Utente non potrà violare i diritti di proprietà intellettuale di terzi. L’utente si impegna a rispettare le leggi e le normative vigenti e a utilizzare unicamente contenuti di cui detenga i diritti o per i quali il titolare dei diritti abbia fornito il suo esplicito consenso alla diffusione o che siano liberi da tutti i diritti.

Laddove necessario, l’Utente si impegna a risarcire ManoMano per qualsiasi danno direttamente o indirettamente correlato al mancato rispetto dei suddetti impegni.

4.2. Condotta fraudolenta

L’Utente che agisca in modalità fraudolenta rispetto alle presenti Condizioni Generali di Utilizzo sarà perseguibile civilmente e penalmente per eventuali violazioni del diritto d’autore e diritti connessi, diritti dei produttori di banche dati e di sistemi di trattamento automatizzato dei dati.

ManoMano potrà avviare azioni legali contro l’Utente che non rispetti tali disposizioni.

ARTICOLO 5 - PROCEDURA D’ORDINE

La procedura d’Ordine della Piattaforma prevede le seguenti tappe:

  • Per ordinare un Prodotto, l’Utente deve selezionare il Prodotto desiderato e cliccare sul tasto «Aggiungi al carrello».

Dopodiché, può aggiungere altri Prodotti cliccando su «Continuare gli acquisti» o concludere l’Ordine cliccando su «Visualizza il carrello».

A questo punto, l’Utente visualizza una sintesi del suo Carrello e può modificare o correggere il contenuto del Carrello stesso.

  • Per procedere all’invio dell’Ordine, l’Utente deve cliccare sul tasto «Conferma il carrello».
  • Se possiede un Account Personale, deve inserire indirizzo e-mail e password per effettuare l’accesso. In caso contrario, l’utente deve creare un Account Personale o un Account Ospite come descritto all’articolo 3.2 delle CGU.
  • In seguito, l’Utente deve inserire le informazioni necessarie per la spedizione: cognome, nome, indirizzo di consegna e numero di telefono.
  • L’Utente deve poi selezionare una modalità di spedizione e confermare cliccando su «Confermare la spedizione».

A questo punto, l’Utente ha ancora la possibilità di verificare e modificare il suo Ordine.

  • Per finalizzare l’Ordine, l’Utente deve selezionare la modalità di pagamento desiderata e procedere al pagamento dell’Ordine cliccando su «Procedere al pagamento».

Cliccando su «Procedere al pagamento», l’Utente accetta espressamente e senza alcuna riserva le presenti CGU della Piattaforma e le Condizioni Generali di Vendita del Commerciante che vende il Prodotto acquistato. Le Condizioni Generali di Vendita del Commerciante sono disponibili su ogni Scheda Commerciante.

  • Una volta confermato il pagamento dell’Ordine, l’Acquirente riceverà un’e-mail di conferma dell’Ordine inviato.
  • Alla spedizione dell’Ordine da parte del Commerciante, l’Acquirente riceverà un’e-mail di conferma di spedizione del Prodotto. Se l’Acquirente ha acquistato più Prodotti da Commercianti differenti, riceverà un’e-mail di conferma della spedizione da ogni Commerciante.

Il contratto di vendita si perfeziona tra l’Acquirente e il Commerciante al momento del pagamento dell’Ordine da parte dell’Acquirente.

ARTICOLO 6 – SERVIZIO DI CONSULENZA AGLI UTENTI A CURA DEI CONSIGLIERI ESPERTI

La Piattaforma offre agli Utenti la possibilità di farsi consigliare on line da un Consigliere Esperto, tramite chat, telefono o e-mail.

I Consiglieri Esperti sono a disposizione degli Utenti per rispondere alle loro domande sui Prodotti commercializzati tramite la Piattaforma. In questo ambito il Consigliere Esperto, via chat, e-mail o telefono, potrà aiutare l’Utente a trovare il Prodotto consono ai suoi bisogni e/o consigliarlo sulle relative istruzioni per l’uso e la compatibilità con altri Prodotti.

Si informa l’Utente che i Prodotti sono selezionati liberamente dal Consigliere Esperto in funzione dei bisogni espressi dall’Utente. Il Consigliere Esperto si impegna a proporre Prodotti che possano funzionare bene insieme alla luce delle loro specificità tecniche e/o fisiche.

Il ricorso alla consulenza di un Consigliere Esperto non impegna l’Utente a procedere all’acquisto dei Prodotti da lui consigliati.

ARTICOLO 7 - DISPOSIZIONI FINANZIARIE

7.1. Prezzi di vendita e modalità di pagamento

I Prezzi di vendita dei Prodotti sulla Piattaforma sono riportati in Euro, tasse incluse ma spese di spedizione escluse, le quali saranno indicate all’Utente nel corso della procedura di acquisto, prima di confermare definitivamente l’Ordine.

I Commercianti determinano liberamente i prezzi dei Prodotti venduti tramite la Piattaforma. In particolare, in caso di annunci di riduzione di prezzo, il Commerciante fissa liberamente il prezzo di riferimento, la riduzione di prezzo e il prezzo ridotto indicato. Si informa l’Utente che ManoMano non verifica la realtà e la liceità del prezzo di riferimento stabilito dal Commerciante.

L’Acquirente procede al saldo dei suoi Ordini direttamente su ManoMano secondo le modalità di pagamento disponibili sulla Piattaforma.

Il pagamento degli Ordini inviati mediante la Piattaforma viene effettuato nei confronti di ManoMano o di fornitori di servizi di pagamento che incassino i fondi per conto del Commerciante.

Gli Ordini degli Acquirenti che non abbiano saldato in toto o in parte un Ordine precedente o con cui sia in corso una controversia per motivi legati a un pagamento, potranno essere rifiutati.

7.2. Fatturazione

Per ogni Ordine di Prodotti, l’Acquirente potrà accedere alla sua fattura, che sarà:

  • o inclusa nel pacco che gli sarà consegnato,
  • o disponibile tra i dettagli dell'Ordine, accedendo al suo Account Personale, in caso di richiesta specifica al Commerciante, nella sezione «cronologia dei suoi ordini»,
  • o inviata tramite e-mail al momento della conferma dell’Ordine.

In caso di consegna al di fuori dell'Italia, possono essere applicati dazi doganali ed eventuali tasse, della cui applicazione e modalità ManoMano non è responsabile.

7.3. Modalità di rimborso dell’Acquirente

In caso di rimborso dell’Acquirente per un qualunque motivo, ManoMano utilizzerà il medesimo mezzo di pagamento usato dall’Acquirente al momento della conclusione dell’Ordine.

ARTICOLO 8 - CONSEGNA DI PRODOTTI DA PARTE DEI COMMERCIANTI

8.1. Spese di consegna

Le spese di consegna minime applicabili all’Ordine di un Prodotto sono indicate nella scheda dedicata al Prodotto, sotto il prezzo di vendita.

Le spese di consegna di cui dovrà farsi carico l’Acquirente gli saranno comunicate durante la procedura d’ordine, al passaggio “Consegna del tuo ordine”.

8.2. Modalità di consegna

L’Acquirente è informato che i prodotti potranno essergli consegnati solo se:

  • il Commerciante propone la spedizione in Italia;
  • l’Acquirente dispone di un indirizzo di consegna valido in Italia;
  • o se ha modo di ritirare i Prodotti autonomamente presso un punto di ritiro situato in Italia.

I Prodotti sono consegnati dal Commerciante all’indirizzo indicato dall’Acquirente nel suo Ordine.

Il Commerciante può proporre all’Acquirente varie modalità di spedizione, direttamente all’indirizzo indicato dall’Acquirente al momento dell’Ordine e/o presso un punto di ritiro.

L’Acquirente seleziona e conferma la modalità di spedizione al momento dell’Ordine, al passaggio “Consegna del tuo ordine”.

L’Acquirente potrà scegliere tra le varie modalità di consegna proposte dal Commerciante (a mezzo spedizioniere, servizio postale o con un’altra modalità di spedizione) e il rispettivo prezzo.

L’Acquirente potrà seguire nel suo Account Personale alla sezione «Account», lo stato di avanzamento del suo ordine.

8.3. Ricevimento dei Prodotti

L’Acquirente è tenuto a verificare lo stato dei Prodotti al ricevimento degli stessi per confermarne la conformità all’Ordine.

Qualora il pacco risulti non conforme o palesemente danneggiato al momento della consegna all’Acquirente e quando la verifica del Prodotto è possibile al momento della consegna, l’Acquirente dovrà sporgere immediatamente un reclamo nei confronti dello spedizioniere, se il prodotto o il suo imballaggio ha subito danni durante il trasporto.

8.4. Ritardo/mancata consegna

In caso di ritardo, mancato ricevimento totale o parziale del/dei Prodotto/i ordinato/i, l’Acquirente dovrà contattare il Commerciante dopo la consegna concordata al fine di risolvere il problema.

L’Acquirente può contattare il Commerciante mediante il proprio Account Personale.

In caso di mancata risposta o di risposta insoddisfacente da parte del Commerciante entro i termini previsti per l’attivazione della Garanzia Cemento di cui all’Allegato 1, l’Acquirente potrà richiedere a ManoMano l’attivazione della Garanzia Cemento.

8.5. Prodotto reso al Commerciante

Se un prodotto viene reso al Commerciante per motivi quali «non reclamato» o «non abita all’indirizzo indicato»:

  • all’Acquirente viene rimborsato il prezzo del suo Ordine (esclusi i costi di reso del Prodotto); e/o
  • in caso di accordo tra Acquirente e Commerciante, il Prodotto viene rispedito all’Acquirente. L’Acquirente è tenuto a farsi carico del pagamento delle relative spese (spese di reso e di rispedizione);

Trascorso il termine di un mese, in assenza di notizie da parte dell’Acquirente, i Prodotti non saranno più spediti, e ciò senza diritto al rimborso, alla sostituzione o al risarcimento.

8.6. Responsabilità del Commerciante

Il Commerciante è responsabile, di diritto, nei confronti degli Acquirenti dell’esecuzione degli Ordini inviati mediante la Piattaforma e del buon esito del trasporto dei Prodotti da parte dei suoi spedizionieri.

Di conseguenza, il Commerciante è responsabile, di diritto, nei confronti degli Acquirenti di tutti i problemi derivanti dalla consegna (ritardo di consegna, errore del Prodotto consegnato, rottura del Prodotto durante il trasporto, mancata consegna del Prodotto a causa di un furto, di un errore del Commerciante e/o dello spedizioniere incaricato, ecc.), salvo in caso di errore attribuibile a ManoMano al momento della comunicazione delle informazioni sull’ordine al Commerciante.

ARTICOLO 9 - CONSEGNA DEI PRODOTTI DA PARTE DI MANOMANO

Alcuni Prodotti venduti dai Commercianti sono spediti tramite il Servizio Mano Fulfillment.

Alle suddette consegne si applicano tutte le disposizioni di cui agli articoli 8.1, 8.2 e 8.3 delle presenti CGU.

In caso di problemi relativi alla preparazione dell’Ordine (quali: ricezione del Prodotto sbagliato, annullamento dell’Ordine) o alla consegna (quali: ritardo di consegna, mancata ricezione totale o parziale del/i Prodotto/i ordinato/i, Prodotto/i danneggiato/i durante il trasporto), l’Acquirente è invitato a contattare il Servizio clienti di ManoMano, a partire dalla data di consegna concordata, per risolvere il problema. L’Acquirente può in particolare segnalare il problema a ManoMano nel suo Account Personale cliccando su “Assistenza on line”.

ARTICOLO 10 - DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi del Codice del consumo (Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e successive modifiche), all’Acquirente viene concesso un periodo di quattordici (14) giorni di calendario a partire dal giorno della consegna del Prodotto per esercitare il suo diritto di recesso, senza che sia necessario indicare un motivo, e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti all’articolo 56, comma 2, e all’articolo 57 del Codice del consumo.

Le condizioni per esercitare il diritto di recesso sono dettagliate nelle CGV di ciascun Commerciante e nelle FAQ, accessibili qui.

Qualsiasi rimborso sarà effettuato tramite ManoMano, in accordo con il Commerciante.

ARTICOLO 11 - PRODOTTI NON CONFORMI, INCOMPLETI O DIFETTOSI

11.1. Ricezione di un prodotto non conforme, incompleto o difettoso

In caso di ricezione di un Prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o non conforme, l’Acquirente è invitato a contattare il Commerciante al fine di risolvere il problema.

L’Acquirente può contattare il Commerciante mediante il proprio Account Personale nelle condizioni e nelle modalità descritte nelle FAQ, accessibili qui.

In caso di mancata risposta o di risposta insoddisfacente da parte del Commerciante entro i termini previsti per l’attivazione della Garanzia Cemento di cui all’Allegato 1, l’Acquirente potrà richiedere a ManoMano l’attivazione della Garanzia Cemento.

11.2. Garanzie legali

Il Commerciante, agendo a titolo professionale, si obbliga a rispettare le disposizioni legali e regolamentari relative all’esercizio di un’attività commerciale di vendita a distanza.

A questo titolo e, fatta eccezione per la garanzia convenzionale proposta, il Commerciante è tenuto a fornire le garanzie legali di conformità previste dal combinato disposto degli articoli 129 e 130 della Codice del consumo.

Le condizioni di esercizio di tali garanzie legali sono dettagliate nelle CGV del Commerciante.

Ogni rimborso concesso per un qualsiasi motivo sarà effettuato con l’intermediazione di ManoMano, che avrà il diritto di rifiutarlo in accordo con il Commerciante.

ManoMano non è in alcun modo coinvolto nelle garanzie assunte dai Commercianti.

ARTICOLO 12 - GARANZIA CEMENTO

ManoMano ha implementato per gli Acquirenti una garanzia convenzionale, la cosiddetta “Garanzia Cemento”, al fine di facilitare la risoluzione di eventuali controversie tra Acquirenti e Commercianti sui seguenti motivi:

  • Ordine non confermato;
  • Prodotto non spedito;
  • Prodotto non consegnato;
  • Prodotto ricevuto non conforme, difettoso, incompleto, danneggiato o rotto;
  • Prodotto che non funzionerebbe più entro il periodo di garanzia legale;
  • esercizio da parte dell’Acquirente del suo diritto di recesso;
  • assenza di rimborso per l’Acquirente nei termini legali in seguito al reso di un prodotto;
  • l’Acquirente non ha ricevuto il Prodotto che doveva essergli rispedito dal Commerciante;
  • fattura non ricevuta o errata.

Le condizioni e le modalità di attivazione e di attuazione della Garanzia Cemento sono descritte nell’Allegato 1 delle presenti CGU.

L’Acquirente è consapevole che la Garanzia Cemento non può essere applicata se:

  • le condizioni e le modalità di attivazione e di attuazione della Garanzia Cemento non sono soddisfatte;
  • l’Acquirente ha danneggiato il Prodotto;
  • il Prodotto è stato perso dopo che l’Acquirente lo ha ricevuto;
  • il pagamento del Prodotto con carta di pagamento è stato rifiutato dalla banca emittente;
  • il Prodotto è stato acquistato in modalità fraudolenta sulla Piattaforma.

ARTICOLO 13 - RICAMBI

L’Acquirente potrà contattare in qualsiasi momento il Commerciante per informarsi sul periodo in cui o sulla data fino a cui saranno disponibili i ricambi indispensabili per l’utilizzo del Prodotto.

ARTICOLO 14 - VALUTAZIONE, REFERENZIAMENTO E CLASSIFICAZIONE DI COMMERCIANTI E PRODOTTI

ManoMano ha implementato sulla Piattaforma un sistema di valutazione che consente all’Acquirente di pubblicare un riscontro sul Prodotto e sulla sua esperienza di acquisto sulla Piattaforma.

Tale sistema di valutazione, oltre alle modalità di referenziamento, di dereferenziamento e di classificazione di Commercianti e Prodotti, è descritto alla sezione «Informazioni per i Consumatori», accessibile qui.

ARTICOLO 15 - NEWSLETTER

L'Utente che non dispone di un Account Personale e desidera ricevere la newsletter di ManoMano deve registrarsi online. Per iscriversi alla newsletter, l'Utente deve inserire il proprio indirizzo e-mail nel campo corrispondente.

ARTICOLO 16 - PROPRIETÀ INTELLETTUALE

16.1. Contenuto della piattaforma

Qualsiasi uso, riproduzione, copia, diffusione di uno o più elementi della Piattaforma per un uso diverso da quello privato è vietato.

L’insieme di contenuti e Servizi della Piattaforma, ivi inclusi a titolo esemplificativo e non esaustivo, il nome del dominio, i testi, la carta grafica, le grafiche, le fotografie, i disegni, i suoni, le immagini, i contenuti audio e video, ma anche la struttura ad albero, il piano di navigazione, la concezione e l’organizzazione delle sue rubriche, i loro titoli, esistenti o futuri, è protetto dai diritti di proprietà intellettuale e/o industriale, detenuti, rivendicati o concessi in licenza da ManoMano, con l’autorizzazione dei titolari di tali diritti e, laddove necessario, dei Commercianti e/o dei suoi Partner.

ManoMano concede a tutti gli Utenti, a titolo non esclusivo, personale e non cedibile, il diritto di utilizzare la Piattaforma e i Servizi per i propri bisogni. Tale diritto è concesso per la durata dell’Utilizzo della Piattaforma. La presente concessione di diritti non comporta il trasferimento di alcun diritto di proprietà intellettuale e/o industriale a vantaggio dell’Utente.

Di conseguenza, l’Utente non potrà riprodurre in nessuna forma, in modo diretto o indiretto, gli elementi di cui ai paragrafi precedenti, né modificare marchi, brevetti, nomi, sigle, loghi, colori, grafiche o altri segni visibili sugli elementi messi a disposizione da ManoMano e, più in generale, utilizzare o sfruttare tali elementi.

16.2. Banche dati

ManoMano è produttore e proprietario di tutte o di una parte delle banche dati, delle rispettive strutture e dei contenuti facenti parte della Piattaforma, con riserva dei diritti detenuti dai Commercianti e/o suoi Partner, ognuno per quanto lo concerne.

Accedendo alla Piattaforma, l’Utente accetta che i dati che la compongono sono protetti dalla legge e che non potrà estrarre, riutilizzare, depositare, riprodurre, rappresentare o conservare, direttamente o indirettamente, su un supporto di qualsiasi tipo, con qualsiasi mezzo e in qualsiasi forma, tutto o una parte qualitativamente o quantitativamente sostanziale del contenuto delle banche dati presenti sulla Piattaforma a cui accede, né potrà effettuare un’estrazione o un riutilizzo ripetuto e sistematico di parti qualitativamente e quantitativamente non sostanziali, se tali operazioni eccedono in modo evidente le normali condizioni di utilizzo.

16.3. Marchi

ManoMano detiene i diritti di marchio sul termine “ManoMano” e il/i logo/loghi associato/i nell’Unione Europea. Salvo espressa e previa autorizzazione, qualsiasi uso del marchio “ManoMano” e di altri marchi, figurativi o meno, appartenenti a ManoMano o a terzi renderà l’Utente perseguibile civilmente e penalmente.

16.4. Contenuti delle Schede Prodotto

I contenuti delle Schede Prodotto, tra cui fotografie, testi, illustrazioni, immagini e/o video che descrivano i Prodotti commercializzati sulla Piattaforma sono pubblicati online dai Commercianti esclusivamente sotto loro responsabilità.

Pertanto, ManoMano declina qualsiasi responsabilità nell’ipotesi in cui i contenuti delle Schede Prodotto fornite dai Commercianti costituiscano violazioni di diritti di terzi.

In caso di comprovata violazione dei diritti di un terzo in merito alla pubblicazione di un’intera Scheda Prodotto o di una sua parte sulla Piattaforma, ManoMano si impegna a fare del suo meglio affinché tale violazione cessi prontamente non appena ne venga a conoscenza e a ritirare dalla Piattaforma il contenuto oggetto della controversia.

ARTICOLO 17 - RUOLO E RESPONSABILITÀ DI MANOMANO

ManoMano, in qualità di operatore della Piattaforma, interviene come semplice intermediario per mettere in relazione Commercianti e Utenti sulla Piattaforma.

In qualità di host, ManoMano non potrà essere ritenuto responsabile civilmente per attività o informazioni memorizzate sulla Piattaforma, se non era effettivamente a conoscenza del carattere illecito o dei fatti e delle circostanze che presentino quel carattere o se, dal momento in cui ne sia venuto a conoscenza, ManoMano abbia agito tempestivamente per ritirare tali dati o per impossibilitarne l’accesso.

Pertanto, ManoMano non potrà essere ritenuto responsabile per:

  • le Schede Prodotto e le Schede Commerciante e, in maniera più ampia, tutti i contenuti e/o le informazioni fornite dai Commercianti sulle caratteristiche dei Prodotti o sul loro stato o sul loro prezzo, essendo i Commercianti gli unici responsabili della buona esecuzione delle loro obbligazioni legali di informazione precontrattuale nei confronti degli Acquirenti, oltre che della veridicità, della completezza e dell’aggiornamento di informazioni e contenuti forniti, salvo colpe dimostrate di ManoMano;
  • i riscontri e pareri pubblicati dagli Acquirenti in relazione ai loro ordini;
  • i consigli forniti mediante la piattaforma dai Consiglieri Esperti.

Inoltre, ManoMano non è soggetto ad un obbligo generale di monitoraggio delle informazioni fornite dai Commercianti e conservate sulla Piattaforma per loro conto.

Infine, si ricorda che:

  • i Prodotti sono commercializzati dai Commercianti sulla Piattaforma esclusivamente sotto la loro responsabilità;
  • ManoMano non è parte del contratto di vendita concluso tra gli Acquirenti e i Commercianti al momento dell’invio dell’ordine.

Pertanto, ManoMano non potrà essere ritenuto responsabile di eventuali controversie relative agli Ordini inviati tramite la Piattaforma, salvo nel caso in cui venga dimostrata una sua specifica condotta colposa.

ManoMano declina qualsiasi responsabilità:

  • in caso di soppressione, impossibilità di immagazzinamento, trasmissione errata o inopportuna di informazioni o dati riportati sulla Piattaforma o risultanti dai Servizi;
  • in caso di danni causati all’Utente, relativi alla prestazione o alla mancata prestazione dei Servizi della Piattaforma;
  • in caso di danni che possono derivare dal download o dall’uso delle informazioni o dei dati disponibili online mediante i Servizi della Piattaforma, come quelli causati sui sistemi informatici e le perdite di dati.

ARTICOLO 18 - DATI PERSONALI

Al momento della navigazione sulla Piattaforma e dell’uso dei Servizi ivi proposti, i dati personali relativi alla persona dell’Utente vengono raccolti e trattati da ManoMano.

Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali realizzato in questo contesto, è possibile consultare la nostra informativa sulla privacy, accessibile qui.

ARTICOLO 19 - SEGNALAZIONE DI UN CONTENUTO

ManoMano ha implementato un dispositivo che consente a tutti gli Utenti di informarlo su eventuali pubblicazioni sulla Piattaforma di carattere controverso di cui questi vengano a conoscenza al fine di consentirne la rimozione, come contenuti relativi alla repressione dell’apologia dei crimini contro l’umanità, provocazioni alla commissione di atti di terrorismo e della loro apologia, incitamenti all’odio razziale, all’odio verso persone per via del loro sesso, del loro orientamento o della loro identità sessuale e di loro disabilità, oltre che di pornografia infantile, dell’incitamento alla violenza (ad esempio, l’incitamento alle violenze sessuali e sessiste), oltre a violazioni della dignità umana.

Gli utenti potranno anche richiedere a ManoMano il ritiro di un contenuto protetto dai diritti di proprietà intellettuale.

Per richiedere il ritiro di un contenuto, l’utente dovrà inviare una lettera all’ufficio legale interno di ManoMano all’indirizzo 52 rue Bayen 75017 Paris, fornendo le seguenti informazioni:

  • per le persone fisiche: cognome, nome, domicilio e numero di telefono;
  • per le persone giuridiche; nome, denominazione sociale, indirizzo, numero di telefono e identità del loro rappresentante legale;
  • descrizione del contenuto oggetto di controversia;
  • i motivi della richiesta di ritiro del contenuto controverso, inclusa la menzione delle disposizioni legali o giustificazioni di fatti;
  • la data in cui è stato constatato il contenuto controverso;
  • l’indirizzo URL del contenuto controverso.

Si ricorda che il fatto, per qualsiasi persona, di presentare un contenuto o un’attività come illecita a un host al fine di ottenerne il ritiro o farne cessare la diffusione, pur sapendo che tale informazione non è esatta, è punibile con un anno di reclusione e 15.000 euro di multa.

ARTICOLO 20 - DISPOSIZIONI GENERALI

Le notifiche di un Utente, per essere considerate ammissibili, dovranno essere dettagliate, indicare chiaramente le ragioni dell’insoddisfazione e essere inviate a ManoMano a mezzo lettera semplice, via e-mail o mediante il proprio Account Personale. Un servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 21:00 e sabato dalle 10:00 alle 18:00, al numero indicato sulla Piattaforma, 011 19621427, e risponderà a tutte le domande o i reclami degli Utenti.

La responsabilità delle parti non può essere assunta per alcun ritardo o mancata esecuzione se dovute ad un caso di forza maggiore, secondo la definizione testuale o, più in generale, della giurisprudenza costante.

Se una qualunque causa delle Condizioni Generali di Utilizzo diventa nulla, inapplicabile o illecita per via di una legge, di una regolamentazione o in seguito a una decisione giudiziaria, non comprometterà la validità, la legalità o l’applicabilità delle altre disposizioni delle CGU e non esonererà l’utente dall’esecuzione dei suoi obblighi contrattuali non invalidati.

ARTICOLO 21 - CONTROVERSIE E DIRITTO APPLICABILE

Le presenti CGU della Piattaforma sono disciplinate dal diritto italiano. Sono redatte in lingua italiana. Laddove queste siano tradotte in una o più lingue, solo il testo italiano farà fede in caso di controversie.

In conformità alla legge applicabile, il consumatore potrà scegliere a sua discrezione, oltre alla giurisdizione territoriale competente ai sensi del codice di procedura civile, quella del luogo in cui dimori al momento della conclusione del contratto o al verificarsi del fatto danneggiante.

La Commissione Europea mette a disposizione dei consumatori la Piattaforma per la Risoluzione delle Controversie Online per risolvere le controversie in via stragiudiziale. I consumatori possono effettuare un reclamo al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

CONDIZIONI SPECIFICHE DI UTILIZZO DELLA PIATTAFORMA MANOMANOPRO

Sulla Piattaforma è proposto uno spazio di vendita direttamente accessibile all’indirizzo url www.manomano.it/pro (di seguito la “Piattaforma ManoManoPro”), riservato ai professionisti dell’edilizia operanti nell’ambito della loro attività professionale (di seguito gli “Acquirenti Pro”), dove questi ultimi possono inviare Ordini e accedere a (i) offerte di Prodotti specifici per uso professionale (di seguito i “Prodotti Pro”) e (ii) più generalmente ai Prodotti della Piattaforma. Per accedere alla Piattaforma ManoManoPro, l’Acquirente Pro deve dapprima creare un suo Account Personale Pro e poi connettersi ad esso.

Nell’ambito della Piattaforma ManoManoPro, l’Acquirente Pro potrà in particolare usufruire di:

  • offerte di Prodotti Pro;
  • prezzi convenienti su determinati Prodotti Pro;
  • termini di consegna vantaggiosi su determinati Prodotti Pro;
  • un servizio clienti dedicato e specializzato, disponibile per via telefono/chat/e-mail.

I Prodotti Pro sono contrassegnati sulla Piattaforma ManoManoPro dal termine "PRO". Il Provider si riserva in qualsiasi momento il diritto di rimuovere un Prodotto dal catalogo di Prodotti Pro.

Gli Acquirenti Pro che desiderano effettuare acquisti sono autorizzati a inviare Ordini solo sulla Piattaforma ManoManoPro, mentre la Piattaforma è riservata esclusivamente agli Acquirenti non professionisti (consumatori).

ARTICOLO 1 – MODALITÀ E CONDIZIONI DI ACCESSO ALLA PIATTAFORMA MANOMANOPRO

1.1. Condizioni di accesso alla Piattaforma ManoManoPro

Solo gli Acquirenti Pro, stabiliti in Italia e in grado di dimostrare la loro qualifica di professionisti dell’edilizia, sono autorizzati ad accedere alla Piattaforma ManoManoPro e a inviare Ordini su di essa ai Commercianti.

Per accedere alla Piattaforma ManoManoPro e utilizzare i Servizi, l’Acquirente Pro deve rispettare le condizioni seguenti:

  • dichiarare un’impresa stabilita in Italia con attività in corso,
  • indicare un numero valido di Partita IVA,
  • essere un professionista dell’edilizia.

1.2. Modalità di accesso alla Piattaforma ManoManoPro

L’accesso alla Piattaforma ManoManoPro è gratuito.

Per accedere alla Piattaforma ManoManoPro, l’Acquirente Pro deve creare previamente un Account Personale Pro.

L’Acquirente che ha già un Account Personale sulla Piattaforma e desidera inviare Ordini sulla Piattaforma ManoManoPro in qualità di Acquirente Pro può trasformare il proprio Account Personale in Account Personale Pro: tutti i dati del suo Account Personale (informazioni personali, cronologia degli acquisti) saranno allora trasferiti al suo Account Personale Pro.

Al momento della creazione dell’Account Personale Pro, l’Acquirente Pro, rappresentato da una persona debitamente abilitata, deve inserire in particolare il suo numero di Partita IVA e la sua ragione sociale al fine di dimostrare la qualifica di professionista dell’edilizia, nonché il suo indirizzo elettronico e indirizzo postale, il suo cognome e nome, il numero di telefono e il settore di attività.

NEL CASO IN CUI UN UTENTE ACQUISTASSE PRODOTTI SULLA PIATTAFORMA MANOMANOPRO SENZA DISPORRE DELLA QUALIFICA DI PROFESSIONISTA DELL’EDILIZIA, SARÀ RITENUTO RESPONSABILE NEI CONFRONTI DEI COMMERCIANTI E DI MANOMANO. LA QUALIFICA DI PROFESSIONISTA DELL’EDILIZIA È UNA CONDIZIONE ESSENZIALE SINE QUA NON PER STIPULARE UN CONTRATTO DI VENDITA SULLA PIATTAFORMA MANOMANO PRO. IL CONTRATTO DI VENDITA STIPULATO TRA IL COMMERCIANTE E L'UTENTE POTRÀ ESSERE RISOLTO DAL COMMERCIANTE SE L’UTENTE NON DIMOSTRA LA SUA QUALIFICA DI PROFESSIONISTA DELL’EDILIZIA. IN TAL CASO, L’ UTENTE NON FRUIRÀ DI ALCUNA GARANZIA SUI PRODOTTI ORDINATI.

ARTICOLO 2 – REGOLE APPLICABILI ALL’UTILIZZO DELLA PIATTAFORMA MANOMANOPRO E DEI SERVIZI

Si informa l’Acquirente Pro che, durante l’utilizzo della Piattaforma ManoManoPro e dei Servizi, è soggetto a tutte le regole applicabili nell’ambito della Piattaforma, descritte nella Condizioni Generali di Utilizzo della Piattaforma.

Per ogni Ordine invitato tramite la Piattaforma ManoManoPro, l’Acquirente Pro potrà pertanto beneficiare, in particolare:

  • del diritto di recesso entro quattordici (14) giorni di calendario a decorrere dalla ricezione del suo Ordine, nelle condizioni descritte nell’articolo 10 delle CGU;
  • delle garanzie descritte nell’articolo 11.2 delle CGU e, in particolare, della Garanzia Cemento, le cui condizioni e modalità di attuazione sono descritte nell’Allegato 1 delle presenti CGU.

Si informa l’Acquirente Pro che le consegne saranno effettuate solo in Italia.

Un servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00, al numero seguente 011 19 62 00 85 , e risponderà a tutte le domande o i reclami degli Acquirenti Pro.

ARTICOLO 3 – PREZZI E FATTURAZIONE

Il Prezzo di vendita dei Prodotti Pro è indicato in euro, IVA esclusa e IVA inclusa.

Per ogni Ordine di Prodotti Pro inviato a Commercianti italiani, l’Acquirente Pro deve compilare il suo Codice Destinatario al momento dell'Ordine, e riceverà una fattura in formato XML che gli sarà trasmessa tramite il Sistema Di Interscambio (SDI). Riceverà inoltre una copia della fattura, non valida a fini fiscali, inviata via e-mail alla conferma del suo Ordine, o nel pacco che gli sarà consegnato, o nel suo Account Personale Pro.

Per tutti gli Ordini di Prodotti non identificati come Prodotti Pro, l’Acquirente potrà ottenere una fattura inoltrando la richiesta al Commerciante.

ARTICOLO 4 - RESPONSABILITÀ DELL’ACQUIRENTE PRO

L’Acquirente Pro rimane pienamente e personalmente responsabile del suo utilizzo della Piattaforma ManoManoPro e dei Servizi ai sensi delle condizioni di diritto comune.

Egli è tenuto ad avvalersi della Piattaforma ManoManoPro e dei Servizi nel rispetto delle disposizioni legali e regolamentari vigenti nonché delle disposizioni contenute nelle Condizioni Generali di Utilizzo della Piattaforma e nelle presenti condizioni specifiche di utilizzo della Piattaforma ManoManoPro.

Nell’ambito dell’utilizzo della Piattaforma ManoManoPro, l’Utente si impegna a:

  • comunicare informazioni attendibili, esatte e veritiere per dimostrare la propria qualifica di professionista dell’edilizia;
  • non usurpare l’identità di terzi, e in particolare di professionisti dell’edilizia.

A QUESTO RIGUARDO, L’UTENTE SARÀ IL SOLO RESPONSABILE DELL’ESATTEZZA, DELLA COERENZA E DELL’ESAUSTIVITÀ DEI DATI DA LUI TRASMESSI AL MOMENTO DELLA CREAZIONE DEL SUO ACCOUNT PERSONALE PRO.

IN CASO DI FRODE, FALSO, DICHIARAZIONE MENZOGNERA DELL’UTENTE SULLA PROPRIA QUALIFICA DI PROFESSIONISTA DELL’EDILIZIA O USURPAZIONE DI IDENTITÀ DA PARTE SUA:

  • MANOMANO PROCEDERÀ IMMEDIATAMENTE ALL’ELIMINAZIONE DELL’ACCOUNT PERSONALE PRO DELL’UTENTE E ADOTTERÀ TUTTE LE MISURE CHE RITERRÀ NECESSARIE PER TUTELARE I PROPRI DIRITTI.
  • MANOMANO NON POTRÀ ESSERE IN ALCUN CASO CHIAMATO IN CAUSA PER RESPONSABILITÀ.
ALLEGATO 1 - GARANZIA CEMENTO

ManoMano ha deciso di istituire una garanzia commerciale, qui di seguito denominata “Garanzia Cemento”, per agevolare la soluzione di eventuali incidenti relativi agli Ordini effettuati dagli Acquirenti sulla Piattaforma.

Si ricorda che, a prescindere dalla suddetta garanzia commerciale, il Commerciante è tenuto a ottemperare alle garanzie legali.

Le condizioni e modalità di applicazione della Garanzia Cemento sono descritte qui di seguito.

I. Condizioni generali di applicazione della Garanzia Cemento

In caso di controversia tra un Acquirente e un Commerciante in merito a un Ordine effettuato sulla Piattaforma, l’Acquirente deve collegarsi al proprio Account Personale per contattare il Commerciante e cercare di trovare una soluzione amichevole della controversia.

In assenza di una soluzione amichevole tra il Commerciante e l’Acquirente, l’Acquirente deve contattare ManoMano (per e-mail, per telefono, tramite le pagine dei social network di Manomano o la chat sulla Piattaforma, o la messaggeria accessibile nel proprio Account Personale) allo scopo di far valere la Garanzia Cemento.

La Garanzia Cemento si applica nei casi tassativamente previsti all’articolo “Condizioni particolari di applicazione della Garanzia Cemento”.

Nell’ambito della Garanzia Cemento, ManoMano si impegna a:

  • contattare il Commerciante per cercare di trovare una soluzione amichevole della controversia;
  • attuare una soluzione accettabile per l’Acquirente e per il Commerciante.

Per usufruire della Garanzia Cemento, l’Acquirente deve avere pagato integralmente il prezzo d’acquisto o, se ha sottoscritto l’opzione di pagamento in tre (3) rate (eventualmente proposta), avere pagato la prima rata. L’Acquirente non potrà essere rimborsato di un importo superiore a quello del suo acquisto (comprese le spese di consegna).

La richiesta di attivazione della Garanzia Cemento è accettata da ManoMano quando l’Acquirente soddisfa le condizioni tassativamente previste all’articolo “Condizioni particolari di applicazione della Garanzia Cemento”. ManoMano informa l’Acquirente al riguardo per e-mail.

La richiesta di attivazione della Garanzia Cemento è respinta da ManoMano quando l’Acquirente non soddisfa le condizioni tassativamente previste all’articolo “Condizioni particolari di applicazione della Garanzia Cemento” e non risponde alla richiesta di ManoMano di fornire informazioni supplementari. ManoMano comunica all’Acquirente per e-mail il rifiuto della sua richiesta di attivazione della Garanzia Cemento e i relativi motivi. L’Acquirente ha quarantotto (48) ore per fornire ulteriori informazioni atte a dimostrare la fondatezza del suo reclamo.

I termini previsti dall’articolo “Condizioni particolari di applicazione della Garanzia Cemento” sono prorogati qualora il Commerciante attivi una perizia. L’Acquirente è informato dell’attivazione della perizia e della proroga del termine. L’Acquirente non può opporsi a una perizia ad opera di un Commerciante.

II. Condizioni particolari di applicazione della Garanzia Cemento

Ordine non convalidato

Condizioni di attivazione della Garanzia Cemento:

  • Alla data prevista per la consegna del suo Ordine, l’Acquirente non ha ricevuto un’e-mail di conferma della preparazione dell’Ordine.
  • L’Acquirente deve informare il Commerciante collegandosi al proprio Account Personale e inviandogli un’e-mail tramite questo canale.
  • Per attivare la Garanzia Cemento, l’Acquirente deve contattare Manomano (per e-mail, per telefono, tramite le pagine dei social network di Manomano o la chat sulla Piattaforma, o la messaggeria accessibile nel proprio Account Personale).
  • Alla ricezione dell’e-mail dell’Acquirente, ManoMano attiverà immediatamente la Garanzia Cemento e invierà un’e-mail all’Acquirente per informarlo al riguardo.

Applicazione della Garanzia Cemento:

In assenza di rimborso del Commerciante entro due (2) giorni lavoratividal momento in cui ManoMano è stato contattato dall’Acquirente, ManoMano rimborserà l’Acquirente.

Prodotto non spedito

Condizioni di attivazione della Garanzia Cemento:

  • Alla data prevista per la consegna del suo Ordine, l’Acquirente non ha ricevuto un’e-mail di conferma della spedizione dell’Ordine.
  • L’Acquirente deve informare al riguardo il Commerciante, entro e non oltre quattordici (14) giorni di calendario, collegandosi al proprio Account Personale e inviandogli un’e-mail tramite questo canale.
  • In caso di mancata risposta del Commerciante entro due (2) giorni lavorativi dall’invio dell’e-mail dell’Acquirente, o in caso di mancata risoluzione della controversia da parte del Commerciante (mediante la consegna del Prodotto o il rimborso dell’Ordine) entro quattro (4) giorni lavorativi dall’invio dell’e-mail dell’Acquirente, l’Acquirente deve contattare ManoMano (per e-mail, per telefono, tramite le pagine dei social network di ManoMano o la chat sulla Piattaforma, o la messaggeria accessibile nel proprio Account Personale) per chiedere di attivare la Garanzia Cemento.
  • Se sono rispettate le suddette condizioni, ManoMano attiverà la Garanzia Cemento e invierà un’e-mail all’Acquirente per informarlo al riguardo.

Condizioni di applicazione della Garanzia Cemento:

  • Dal momento in cui ManoMano attiva la Garanzia Cemento, il Commerciante ha 3 (tre) giorni lavorativi per proporre all’Acquirente:
    • come prima cosa, di procedere alla spedizione del Pacco entro e non oltre un nuovo termine di cinque (5) giorni lavorativi e trasmettere il numero di tracking del Pacco in consegna all’Acquirente; o
    • qualora non sia in grado di consegnare entro il suddetto termine, rimborsare integralmente l’Ordine all’Acquirente (prezzo del Prodotto e spese di consegna); o
    • trovare un altro accordo soddisfacente con l’Acquirente.
  • Se non viene attuata nessuna delle soluzioni sopra indicate entro il suddetto termine di tre (3) giorni lavorativi dall’attivazione della Garanzia Cemento, ManoMano procederà al rimborso dell’Ordine.

Prodotto non consegnato

Condizioni di attivazione della Garanzia Cemento:

  • Il Prodotto è stato spedito ma non è stato consegnato all’Acquirente (pacco in consegna smarrito, bloccato, rubato, inviato senza tracking) alla data di consegna indicata nell’e-mail di conferma dell’Ordine.
  • L’Acquirente deve informare a tal proposito il Commerciante, collegandosi al proprio Account Personale e inviandogli un’e-mail tramite questo canale entro e non oltre quattordici (14) giorni di calendario dalla data di consegna di cui sopra.
  • In caso di mancata risposta del Commerciante nei due (2) giorni lavorativi successivi all’invio dell’e-mail, o in caso di mancata risoluzione della controversia da parte del Commerciante (mediante la consegna del Prodotto o il rimborso dell’Ordine) entro quattro (4) giorni lavorativi dall’invio dell’e-mail dell’Acquirente, l’Acquirente deve contattare ManoMano (per e-mail, per telefono, tramite le pagine dei social network di ManoMano o la chat sulla Piattaforma, o la messaggeria accessibile nel proprio Account Personale) per chiedere di attivare la Garanzia Cemento.
  • Se sono rispettate le suddette Condizioni, ManoMano attiverà la Garanzia Cemento e invierà un’e-mail all’Acquirente per informarlo al riguardo.

Condizioni di applicazione della Garanzia Cemento:

  • A decorrere dall’attivazione della Garanzia Cemento, il Commerciante ha sette (7) giorni lavorativi per proporre all’Acquirente:
    • come prima cosa, di procedere alla spedizione del Pacco entro e non oltre cinque (5) giorni lavorativi e trasmettere il numero di tracking del Pacco in consegna all’Acquirente; o
    • qualora non sia in grado di consegnare entro il suddetto termine, rimborsare integralmente l’Ordine all’Acquirente (prezzo del Prodotto e spese di consegna); o
    • trovare un altro accordo soddisfacente con l’Acquirente.
  • Qualora il Commerciante contesti la mancata ricezione dell’Ordine, l’Acquirente dovrà fornire al Commerciante e a ManoMano entro il suddetto termine di sette (7) giorni lavorativi una copia del proprio documento di identità e un’autocertificazione in cui dichiara di non aver ricevuto il Prodotto.
  • Se il Commerciante non attua nessuna delle soluzioni sopraindicate entro il suddetto termine e a patto che l’Acquirente abbia trasmesso la copia del proprio documento di identità e l’autocertificazione richiesta, ManoMano rimborserà l’Acquirente dell’importo totale del suo Ordine (prezzo del Prodotto e spese di consegna).

Prodotto non conforme, difettoso, incompleto, danneggiato o rotto

Le Condizioni di attivazione e di applicazione della Garanzia Cemento qui sotto descritte non ostano all’applicazione delle garanzie legali di cui può eventualmente avvalersi l’Acquirente. Ulteriori informazioni su tali garanzie legali sono disponibili nelle Condizioni Generali d’Uso della Piattaforma.

Condizioni di attivazione della Garanzia Cemento:

  • Il Prodotto consegnato all’Acquirente:
    • non è conforme al Prodotto ordinato dall’Acquirente (non conformità alle caratteristiche tecniche dichiarate, colore diverso da quello ordinato, dimensioni diverse da quelle del Prodotto ordinato, ecc.);
    • è difettoso (non funziona o l’uso non è conforme alle aspettative);
    • è incompleto (pezzo/i mancante/i, componente mancante del Prodotto, lotto di Prodotti incompleto, assenza di istruzioni per l’uso o istruzioni in una lingua diversa da quella dell’Acquirente);
    • è danneggiato o rotto alla consegna.
  • L’Acquirente deve informare al riguardo il Commerciante, collegandosi al proprio Account Personale e inviandogli un’e-mail tramite questo canale entro e non oltre quattordici (14) giorni di calendario dalla data di consegna del Prodotto.
    2.1. L’Acquirente deve allegare alla sua richiesta gli elementi seguenti:
    • se il Prodotto è danneggiato o rotto, una foto;
    • se il Prodotto è difettoso, un video o una foto del malfunzionamento;
    • se il Prodotto è incompleto, qualora il Commerciante o Manomano lo richieda, un’autocertificazione.
  • Se il Commerciante non risponde nei due (2) giorni lavorativi successivi all’invio dell’e-mail, o non propone una soluzione soddisfacente (a seconda dei casi, invio all’Acquirente di un buono per reso merce o comunicazione di un indirizzo cui restituire il Prodotto, ritiro del Prodotto presso l’indirizzo dell’Acquirente, sostituzione del Prodotto o spedizione dei pezzi mancanti) entro quattro (4) giorni lavorativi dalla data di invio dell’e-mail dell’Acquirente al Commerciante, l’Acquirente deve contattare ManoMano (per e-mail, per telefono, tramite le pagine dei social network di ManoMano o la chat sulla Piattaforma, o la messaggeria accessibile nel proprio Account Personale) per chiedere di attivare la Garanzia Cemento.
  • Se sono rispettate le suddette Condizioni, ManoMano attiverà la Garanzia Cemento e invierà un’e-mail all’Acquirente per informarlo al riguardo.

Condizioni di applicazione della Garanzia Cemento:

  • A decorrere dall’attivazione della Garanzia Cemento, il Commerciante ha sette (7) giorni per proporre le seguenti soluzioni:
    • Proporre all’Acquirente:
      • a scelta, la riparazione del Prodotto o l’invio di un nuovo Prodotto e/o dei pezzi mancanti con tracking attivo del pacco in consegna;
      • se dette soluzioni non sono fattibili (costi sproporzionati, tempi di realizzazione superiori a 1 mese), rimborsare l’Ordine in toto (prezzo del Prodotto e spese di consegna) a fronte della restituzione del Prodotto, o in parte, se l’Acquirente desidera conservare il prodotto; o
    • se il Prodotto è sotto garanzia del fabbricante, informare l’Acquirente della relativa procedura da seguire; o
    • trovare un altro accordo soddisfacente con l’Acquirente.
  • In caso di mancata attuazione di una delle suddette soluzioni entro sette (7) giorni lavorativi a decorrere dall’attivazione della Garanzia Cemento, ManoMano procederà al rimborso totale dell’Ordine, se il Prodotto è stato restituito al Commerciante, a spese del Commerciante, o al rimborso parziale se l’Acquirente conserva il Prodotto.
  • In caso di perizia eseguita su richiesta del Commerciante, a sue spese, per accertare la causa della rottura o del difetto del Prodotto, la Garanzia Cemento sarà sospesa durante l’esecuzione della perizia e per non oltre quindici (15) giorni di calendario a decorrere dal recupero del Prodotto da parte del Commerciante, su presentazione da parte di quest’ultimo di un giustificativo che dimostri l’avvenuto recupero. Se la perizia accerta che il difetto del Prodotto è imputabile all’Acquirente, ManoMano non potrà attivare la Garanzia Cemento.

Il Prodotto ricevuto dall’Acquirente non funziona più entro i termini delle garanzie legali

Le Condizioni di attivazione e di applicazione della Garanzia Cemento sopra descritte non ostano all’applicazione delle garanzie legali di cui può eventualmente avvalersi l’Acquirente. Ulteriori informazioni su tali garanzie legali sono disponibili nelle Condizioni Generali d’Uso della Piattaforma.

Condizioni di attivazione della Garanzia Cemento:

  • Il Prodotto consegnato all’Acquirente non funziona più e rientra in uno dei casi in cui si applica una garanzia legale, qualora la legge lo preveda (a seconda dei casi, difetto di conformità o vizi e difetti nascosti).
  • L’Acquirente deve informare al riguardo il Commerciante, collegandosi al proprio Account Personale e inviandogli un’e-mail tramite questo canale, entro e non oltre sei (6) mesi dalla data di ricezione del suo Prodotto;
  • Se il Commerciante non risponde entro due (2) giorni lavoratividall’invio dell’e-mail dell’Acquirente, o non propone una soluzione soddisfacente (a seconda dei casi, riparazione o sostituzione del Prodotto, esecuzione di una perizia, ecc.) entro quattro (4) giorni lavorativi dall’invio dell’e-mail dell’Acquirente al Commerciante, l’Acquirente deve contattare ManoMano (per e-mail, per telefono, tramite le pagine dei social network di ManoMano o la chat sulla Piattaforma, o la messaggeria accessibile nel proprio Account Personale) per chiedere di attivare la Garanzia Cemento.
  • Se sono rispettate le suddette Condizioni, ManoMano attiverà la Garanzia Cemento e invierà un’e-mail all’Acquirente per informarlo al riguardo.

Condizioni di applicazione della Garanzia Cemento:

  • A decorrere dall’attivazione della Garanzia Cemento, il Commerciante ha 7 (sette) giorni per proporre le seguenti soluzioni:
    • Proporre all’Acquirente:
      • a scelta, la riparazione del Prodotto o l’invio di un nuovo Prodotto e/o dei pezzi mancanti con tracking attivo del Pacco in consegna;
      • se dette soluzioni non sono praticabili (costi sproporzionati, tempi di realizzazione superiori a 1 mese), rimborsare l’Ordine in toto (prezzo del Prodotto e spese di consegna) in cambio della restituzione del Prodotto, o in parte, se l’Acquirente desidera conservare il prodotto; o
    • se il Prodotto è sotto garanzia del fabbricante, informare l’Acquirente della relativa procedura da seguire; o
    • trovare un altro accordo soddisfacente con l’Acquirente.
  • In caso di mancata attuazione di una delle suddette soluzioni entro sette (7) giorni lavorativi a decorrere dall’attivazione della Garanzia Cemento, ManoMano procederà al rimborso totale dell’Ordine se il Prodotto è stato restituito al Commerciante, o al rimborso parziale se l’Acquirente conserva il Prodotto.
  • In caso di perizia eseguita su richiesta del Commerciante e a sue spese per determinare la causa della rottura o del difetto del Prodotto, la Garanzia Cemento sarà sospesa durante l’esecuzione della perizia e per non oltre quindici (15) giorni di calendario a decorrere dal recupero del Prodotto da parte del Commerciante, su presentazione da parte di quest’ultimo di un giustificativo che dimostri l’avvenuto recupero. Se la perizia accerta che il difetto del Prodotto è imputabile all’Acquirente, ManoMano non potrà attivare la Garanzia Cemento.

  • Esercizio del diritto di recesso dell’Acquirente
  • Condizioni di attivazione della Garanzia Cemento:

    • L’Acquirente deve comunicare al Commerciante la sua intenzione di recedere, collegandosi al proprio Account Personale e inviandogli un’e-mail tramite questo canale, entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla ricezione del Prodotto.
    • In caso di mancata risposta del Commerciante entro due (2) giorni lavorativi dall’invio dell’e-mail dell’Acquirente, o in caso di mancato invio da parte del Commerciante delle istruzioni relative alle modalità di restituzione del Prodotto entro quattro (4) giorni lavorativi dall’invio dell’e-mail dell’Acquirente, l’Acquirente deve contattare ManoMano (per e-mail, per telefono, tramite le pagine dei social network di ManoMano o la chat sulla Piattaforma, o la messaggeria accessibile nel proprio Account Personale) per chiedere di attivare la Garanzia Cemento.
    • Il Prodotto non deve essere stato montato, utilizzato o manipolato più di quanto sia necessario per determinarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento: l’Acquirente deve limitarsi a manipolare e verificare il Prodotto come gli sarebbe consentito di fare in un negozio. L’Acquirente deve essere in grado di restituire il Prodotto al Commerciante, per quanto possibile, nell’imballaggio originale.
    • Se sono rispettate le suddette Condizioni, ManoMano attiverà la Garanzia Cemento e invierà un’e-mail all’Acquirente per informarlo al riguardo.

    Condizioni di applicazione della Garanzia Cemento:

    • A decorrere dall’attivazione della Garanzia Cemento, il Commerciante ha tre (3) giorni per:
      • accettare che l’Acquirente gli restituisca il Prodotto e indicargli come procedere per effettuare la restituzione (comunicazione di un indirizzo cui inviare il reso, di un modulo di recesso, ecc.);
      • mettersi d’accordo con l’Acquirente.
    • Se il Commerciante non attua nessuna delle soluzioni sopra indicate entro il suddetto termine di tre (3) giorni lavorativi, ManoMano procederà al rimborso dell’Ordine.

    L’Acquirente non è stato rimborsato, in toto o in parte, entro i termini vigenti pur avendo reso il Prodotto al Commerciante

    Condizioni di attivazione della Garanzia Cemento:

    • L’Acquirente ha reso il Prodotto al Commerciante ma non è stato rimborsato in toto o in parte da quest’ultimo, entro quattordici (14) giorni di calendario:
      • in caso di recesso, a decorrere dalla data di recupero del Prodotto da parte del Commerciante o dalla data in cui l’Acquirente ha fornito al Commerciante una prova dell’avvenuta spedizione del Prodotto (vale la data del primo di questi eventi), a patto che l’Acquirente abbia restituito il Prodotto entro quattordici (14) giorni di calendario dal recesso;
      • in caso di ritardo di consegna, a decorrere dalla richiesta dell’Acquirente di annullare il proprio Ordine;
      • in caso di Prodotto difettoso / non conforme / danneggiato, a decorrere dalla data in cui il Commerciante riceve il Prodotto reso.
    • L’Acquirente deve contattare il Commerciante collegandosi al proprio Account Personale e inviandogli un’e-mail.
    • In caso di mancata risposta del Commerciante entro due (2) giorni lavorativi dall’invio dell’e-mail dell’Acquirente, o in caso di mancato rimborso da parte del Commerciante entro quattro (4) giorni lavorativi dall’invio dell’e-mail dell’Acquirente, l’Acquirente deve contattare ManoMano (per e-mail, per telefono, tramite le pagine dei social network di ManoMano o la chat sulla Piattaforma, o la messaggeria accessibile nel proprio Account Personale) per chiedere l’attivazione della Garanzia Cemento.
    • Se sono rispettate le suddette Condizioni, ManoMano attiverà la Garanzia Cemento e invierà un’e-mail all’Acquirente per informarlo al riguardo.

    Condizioni di applicazione della Garanzia Cemento:

    • A decorrere dall’attivazione della Garanzia Cemento, il Commerciante ha sette (7) giorni lavorativi per rimborsare l’Acquirente.
    • In caso di mancato rimborso da parte del Commerciante entro il suddetto termine, ManoMano procederà al rimborso dell’Acquirente.

    L’Acquirente non ha ricevuto il Prodotto che doveva essergli rispedito dal Commerciante

    Condizioni di attivazione della Garanzia:

    • L’Acquirente non ha ricevuto il Prodotto che doveva essergli rispedito entro il termine comunicato dal Commerciante.
    • L’Acquirente deve informare al riguardo il Commerciante, collegandosi al proprio Account Personale e inviandogli un’e-mail.
    • In caso di mancata risposta del Commerciante entro due (2) giorni lavorativi dall’invio dell’e-mail dell’Acquirente, o in caso di mancata rispedizione del Prodotto da parte del Commerciante entro quattro (4) giorni lavorativi dall’invio dell’e-mail dell’Acquirente, l’Acquirente deve contattare ManoMano (per e-mail, telefono, tramite le pagine dei social network di ManoMano o la chat sulla Piattaforma, o la messaggeria accessibile nel proprio Account Personale) per chiedere di attivare la Garanzia Cemento.
    • Se sono rispettate le suddette Condizioni, ManoMano attiverà la Garanzia Cemento e invierà un’e-mail all’Acquirente per informarlo al riguardo.

    Condizioni di applicazione della Garanzia Cemento:

    • A decorrere dall’attivazione della Garanzia Cemento, il Commerciante ha sette (7) giorni lavorativi per:
      • spedire il Prodotto entro il suddetto termine a decorrere dalla ricezione del Prodotto reso dall’Acquirente e trasmettere il numero di tracking del Pacco in consegna all’Acquirente; o
      • trovare un altro accordo soddisfacente con l’Acquirente.
    • Se il Commerciante non attua nessuna delle soluzioni sopra indicate entro il suddetto termine di sette (7) giorni lavorativi, ManoMano procederà al rimborso dell’Ordine.

    Fattura non ricevuta o fattura errata

    Condizioni di attivazione della Garanzia Cemento:

    • L’Acquirente non ha ricevuto la fattura o ha ricevuto una fattura errata. Una fattura è errata quando:
      • contiene un errore imputabile al Commerciante in relazione al nominativo dell’Acquirente, l’indirizzo dell’Acquirente, l’importo della fattura o la descrizione del Prodotto; o
      • non contiene le indicazioni obbligatorie per legge;
      • non è redatta nella lingua dell’Acquirente.
    • L’Acquirente deve informare al riguardo il Commerciante, collegandosi al proprio Account Personale e inviandogli un’e-mail tramite questo canale.
    • In caso di mancata risposta del Commerciante entro due (2) giorni lavorativi dall’invio dell’e-mail, o se il Commerciante non invia una fattura conforme entro quattro (4) giorni lavorativi dall’invio dell’e-mail dell’Acquirente, l’Acquirente deve contattare ManoMano (per e-mail, per telefono, tramite le pagine dei social network di ManoMano o la chat sulla Piattaforma, o la messaggeria accessibile nel proprio Account Personale) per chiedere di attivare la Garanzia Cemento.
    • Se sono rispettate le suddette condizioni, ManoMano attiverà la Garanzia Cemento presso il Commerciante.

    Condizioni di applicazione della Garanzia Cemento:

    • A decorrere dall’attivazione della Garanzia Cemento, il Commerciante ha sette (7) giorni lavorativi per:
      • inviare una fattura rettificativa all’Acquirente; o
      • trovare un altro accordo soddisfacente con l’Acquirente.
    • Se nessuna delle soluzioni sopra indicate viene attuata entro il suddetto termine di sette (7) giorni lavorativi, ManoMano rimborserà all’Acquirente il quindici percento (15 %) dell’importo del suo Ordine.
    III. Casi di esclusione della Garanzia Cemento

    In ogni caso, la Garanzia Cemento non si applica quando:

    • l’Acquirente ha danneggiato il prodotto;
    • il Prodotto è stato smarrito dopo che l’Acquirente l’ha ricevuto;
    • il pagamento del Prodotto con carta di credito o carta di pagamento è stato rifiutato dalla banca emittente della carta;
    • il Prodotto è stato acquistato sulla Piattaforma con metodi fraudolenti.
    ALLEGATO 2 - MODULO DI RECESSO TIPO

    Destinatario [il nome, l’indirizzo geografico e, qualora disponibili, il numero di telefono, di fax e gli indirizzi di posta elettronica devono essere inseriti dal professionista]:

    • Con la presente io/noi 1 notifichiamo il recesso dal mio/nostro 1contratto di vendita dei seguenti beni/servizi1
    • Ordinato il 1 /ricevuto il 1
    • Nome del/dei consumatore
    • Indirizzo del/dei consumatore
    • Firma del/dei consumatore (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)
    • Data

    (1) Cancellare la dicitura inutile.